Titre professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisirs

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A l’issue de la formation, le(la) chargé d'accueil touristique et de loisirs répondra efficacement aux besoins des visiteurs : accueil, conseil, location et  vente de produits touristiques et de ses dérivés.

Il participera à la promotion du tissu économique local et à la mise en œuvre d’événements festifs en utilisant tous les vecteurs et moyens de diffusion et de communication (accueil en face à face, téléphone, messagerie, Internet, chat, forum, réseaux sociaux).

Il pourra communiquer efficacement en langue anglaise.



MODULE 1/ CCP1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l’offre touristique d’un territoire - gestion des dossiers client - techniques d’accueil, d’information et d’orientation de la clientèle touristique - accueil et accompagnement des clients en situation de handicap - communication avec les professionnels du tourisme - diffusion de l’information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone - accueil et accompagnement d’une clientèle en situation de handicap

MODULE 2/ CCP2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais

Gestion d’une caisse sur un point de vente - les techniques de vente des prestations touristiques - la gestion d’un service de location de loisirs - valorisation de l’espace - gestion d’un stock - les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.

MODULE 3/ CCP3 : Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels promotion d’événements festifs et culturels en français et en anglais

Création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d’événements festifs et culturels - installation d’un espace de diffusion sonore et visuelle - les techniques d’accueil lors d’évènements festifs - animation d’atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais

Compétences transversale: Utiliser à un niveau opérationnel les outils numériques/internet pour communiquer, réserver, louer - Anglais professionnel commercial/tourisme, relation clients




  • Titre professionnel du ministère du Travail de Niveau 4 (Baccalauréat, BP, BT)
Durée totale maximale de 805 heures dont 175 heures en entreprise et 630 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

Bonne représentation du métier

Niveau baccalauréat ou équivalent souhaité.

En anglais : niveau  A2 du CECRL (s'exprimer et comprendre un échange d'informations dans un domaine connu).

Une première expérience du contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou en bénévolat est également souhaitée


Insertion dans l'emploi dans des entreprises privés, dans des syndicats d'initiative, des structures publiques municipales, départementales ou régionales.


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Espace formation Louis Benet
1 rue Delacour
13600 La Ciotat

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