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 Titre Professionnel Technicien d'assistance en informatique

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Le/la technicien/ne d'assistance en informatique installe, configure et dépanne les postes informatiques fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d'adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs.

Il/elle assiste l'utilisateur/trice sur site, dans un environnement de réseau, afin d'assurer le bon fonctionnement de son poste de travail.

Il/elle intervient seul/e, à la demande de l'utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il/elle travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions.

Enfin, le/la technicien/ne pratique une veille technique permanente.



  • Certificat de compétences professionnelles 1. Mettre en service des équipements numériques
    - Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
    - Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.
    - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
    - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.
  • Certificat de compétences professionnelles 2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
    - Intervenir sur un équipement réseau.
    - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
    - Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.
  • Certificat de compétences professionnelles 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
    - Apporter un support technique dans un contexte commercial.
    - Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
    - Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
    - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique


  • Titre professionnel du ministère du Travail de Niveau 4 (Baccalauréat, BP, BT)

Intérêt pour le domaine de l'informatique et usage personnel de ce matériel.
Attrait pour la relation directe avec des clients.
Mobilité géographique.


  • Technicien d'assistance en informatique
  • Technicien de maintenance en informatique
  • Technicien de déploiement
  • Technicien d'assistance en clientèle
  • Technicien de service après-vente (SAV)
  • Technicien Helpdesk
  • Technicien assistance utilisateur
  • Technicien support


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