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 ANGLAIS opérationnel - communication téléphonique TOEIC

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SPÉCIFICITÉS D'UN ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS

Contraintes de l'outil, organisation de son poste de travail, adaptations de la voix, du rythme, du style...

Structure de l'entretien téléphonique : organisation des appels, prise de contact (se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions, expliquer l'objet de l'appel), formules de politesse, conclusion de l'entretien

ÉCOUTE ACTIVE : LA METHODE POUR PLUS D'AISANCE EN ANGLAIS !

Compréhension de la demande, reformulation, adhésion et assimilation de l'interlocuteur anglophone

GESTION DE L'ÉCHANGE EN ANGLAIS

Gestion du temps de la communicationen anglais

Gestion des situations délicates : agressivité/réclamation…comment ne pas perdre ses moyens et ses mots !



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